Politique d’expédition

OSTAL MOBILIER

Ce document précise les modalités de livraison et de montage applicables aux commandes passées auprès d'OSTAL MOBILIER (société BI CONCEPT). Il complète les Conditions générales de vente, qui restent le document contractuel de référence.

Zone de livraison

Nos produits sont livrés en France métropolitaine hors Corse. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, il appartient au client de vérifier auprès des autorités du pays concerné que les produits peuvent y être importés et utilisés.

Délais de livraison

Sauf délai particulier indiqué sur votre devis, votre commande quitte notre entrepôt sous 15 à 20 jours ouvrés à compter de sa validation et de l'encaissement (acompte ou solde total), sous réserve de disponibilité des produits.

Ce délai peut être allongé en cas de tension d'approvisionnement chez un fournisseur, de conditions climatiques défavorables, de pic saisonnier (soldes, été) ou d'aléa lié au transporteur. Dans ce cas, nous vous en informons dans les meilleurs délais.

Lorsque votre commande comprend une prestation de montage, la date d'installation peut être distincte de la date de livraison : elle dépend de la disponibilité du prestataire chargé du montage.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont indiqués séparément et affichés avant la validation de votre commande.

Montage (en option)

Le montage est proposé en complément de la livraison au pied de l'immeuble. Son tarif est calculé selon le montant total de la commande :

Si vous choisissez de monter vous-même votre mobilier, il vous appartient de suivre la notice fournie. OSTAL MOBILIER décline toute responsabilité pour un dommage lié à un montage réalisé par le client, en particulier pour un raccordement électrique, qui relève d'un professionnel qualifié.

Commande destinée à plusieurs logements

Certains clients professionnels équipent plusieurs biens en une seule commande. Deux configurations sont possibles :

• Livraison à une seule adresse, dans une seule pièce, sans répartition de notre part : la commande suit le régime standard décrit ci-dessus.
• Répartition entre plusieurs logements ou plusieurs pièces, avec ou sans montage sur place : cette organisation sort du forfait standard et donne lieu à un chiffrage dédié, établi avant la validation de la commande.

Nous vous invitons à signaler ce besoin dès le premier échange avec notre service commercial, afin d'obtenir un délai et un tarif ajustés à votre projet.

Suivi et transport

Chaque expédition est accompagnée d'un bon de livraison et acheminée vers l'adresse renseignée lors de la commande, via le ou les transporteurs retenus par OSTAL MOBILIER.

Réception de votre commande

À la livraison, en présence du transporteur ou de l'équipe de montage, nous vous invitons à contrôler l'état et la conformité de ce qui vous est remis. Ce contrôle conditionne vos recours en cas de dommage lié au transport :

• Un emballage manifestement abîmé ou déjà ouvert justifie le refus du colis concerné, qui repart alors vers nous.
• Si vous acceptez malgré tout un colis d'aspect suspect, indiquez sur le bon de livraison des réserves précises (nature du dommage, référence du colis) en plus de votre signature. Une mention vague (« sous réserve de déballage ») ne suffit pas.
• Toute anomalie (article manquant, colis ouvert ou abîmé, produit défectueux) doit être signalée le jour même au transporteur, puis à notre service après-vente dans les 3 jours ouvrés, photos et référence de colis à l'appui.

En l'absence de réserves formulées dans ces conditions, aucune réclamation liée au transport ne pourra être instruite. Cette règle ne vous prive pas des garanties légales applicables aux défauts qui n'étaient pas décelables au moment de la livraison.

Livraison manquée ou reportée

Si le transporteur ne parvient pas à remettre votre colis (absence répétée, adresse inexacte), celui-ci revient à l'entrepôt et nous vous recontactons pour convenir d'une nouvelle date ou corriger l'adresse. Les frais d'un second envoi restent à notre charge lorsque l'échec nous est imputable, et à la vôtre dans le cas contraire.

Un report signalé moins de 48 heures avant la date convenue, ou une absence le jour de la livraison, peut donner lieu à une facturation de nouvelle mise en livraison, dont le montant vous est communiqué avant application.

Colis prêt non retiré

Une commande prête mais non enlevée de votre fait peut rester gratuitement en entrepôt pendant 15 jours. Au-delà, des frais de stockage peuvent être facturés, chaque mois entamé étant dû dans son intégralité.

Retours et remboursements

Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement et dans nos Conditions générales de vente.